C’est une petite victoire, qui a son importance, à l’heure où certaines concessions sont surpassées par le nombre de leurs clients, entrainant des délais de livraison de leurs services gargantuesques. En effet, Audi a été récompensée (dans le cadre d’une étude) par prix de N°1 de la Relation Client dans le secteur Automobile.
Audi meilleur élève auprès des clients
Cette étude a été orchestrée par BearingPoint et Kantar au mois de décembre 2024. Le tout sur un échantillon de 4 000 clients et usagers par secteur, supposés représenter fidèlement la population de notre pays. Ainsi, ce sont 10 secteurs qui ont été sélectionnés à savoir : Assurance / Automobile / Banque / Distribution spécialisée / Entreprise de services / Grande Distribution / Plateforme et e-commerce / Service public / Tourisme / Transport. En outre, il faut savoir que 15 critères de la Relation Client ont été pris en compte : la Fidélisation, l’Effet Surprise, l’Expérientiel, la Proactivité, la Clarté des Contenus, la Personnalisation, la Réponse Adaptée.
Au total, 4000 personnes ont été sondées. De plus, la marque aux anneaux est également 2ème du classement général, tous secteurs confondus.
Robert BRESCHKOW, Directeur Général Audi France : « Cette distinction nous honore et récompense le travail conjoint des équipes du siège, de la filiale et du réseau. Depuis Ingolstadt, où les ingénieurs veillent à proposer à nos clients le choix dans les produits, le meilleur des 3 mondes (toutes les énergies, les plus traditionnelles aux toutes électriques), jusqu’au terrain, sur lequel les équipes commerciales et après-vente offrent un niveau de service performant, s’appuyant sur des showrooms de qualité et des méthodes sans-cesse challengées par les équipes d’Audi France. »
« Les récentes évolutions « Progressive showroom concept » portent déjà leurs fruits et augurent de belles perspectives pour la vie du client, tant en digital qu’en local, dans notre réseau de distribution », ajoute Frédéric ROCHE, Chef de Département Transformation Réseau & Digital.
Article publié le 26/03/2025 à 6h11
